12月4日，中国质地协会在京发布2024年中国新动力汽车行业用户舒服度指数（NEV-CACSI）测评效果，表示该指数为79分（满分100分），同比下落1分，一语气两年下落。其中，纯电动汽车用户舒服度得分78分，混动汽车（含插电式混动和增程式混动）用户舒服度得分79分欧洲杯正规(买球)下单平台·中国官方全站，同比均下落1分。

中国质地协会指出，品牌形象下落和用户关于质地的个性化需求未赢得灵验夸口是导致用户舒服度下落的主要原因。品牌形象对用户舒服度影响进度最高，2024年新动力汽车行业品牌形象得分80.2分，同比下落0.8分，一语气两年下落。连年来新动力汽车行业竞争加重，居品更新迭代周期简陋镌汰，行业频发“背刺”情况，居品和行状痛点迟迟得不到灵验科罚，诽谤了用户关于新动力汽车行业品牌的舒服进度。

本次测评发现，智能座舱故障（问题）次数居首位，居品故障合股度有所诽谤。2024年中国新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数为91次，同比有所下落。故障次数最高的前三个系统故障（问题）分别是智能座舱（16次）、内饰（13次）和车身外不雅（12次），前三个系统故障（问题）次数占总体故障（问题）次数的45%，相较于2023年下落10个百分点，居品故障合股度有所下落。

纯电动汽车故障（问题）前5位与混动汽车一样，但故障（问题）合股度高于混动汽车。纯电动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：智能座舱（22次）、内饰（14次）、车身外不雅（12次）、智能驾驶扶植（11次）和行驶转向制动（11次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）72%；混动汽车故障（问题）次数最高的前5位分别是：车身外不雅（12次）、行驶转向和制动（12次）、智能座舱（11次）、内饰（11次）和智能驾驶扶植（10次），前5项故障（问题）次数占总体故障（问题）的67%。

新动力汽车在智能化板块相较于燃油汽车上风更彰着。性能假想方面，智能驾驶扶植、智能座舱性能假想舒服度位列新动力汽车行业前两位。燃油汽车行业中，智能驾驶扶植位列性能假想舒服度第一位，智能座舱位列第5位。质地可靠性方面，新动力汽车智能化（含智能座舱和智能驾驶扶植）故障（问题）次数为27次，燃油汽车为85次。

杂音、异味等故障（问题）仍有待行业进一步科罚。新动力汽车行业百辆新车故障（问题）次数前十位分别是：“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”“车内手势抵制”“指纹识别”“导航死机/裂缝大/不实”“昂首表示（HUD）”“刹车有异响”“系统而已升级（OTA）”“车载智能助手”，前十位故障（问题）中“风噪声大”“内饰异味重”“行驶中轮胎杂音大”一语气3年位列十大故障（问题）前3位。

中国质地协会指出，行业用户舒服度水平同比下落应引起行业的高度敬爱，新动力汽车企业需要进一步加强“以用户为中心”的筹划理念，不仅要在居品制造、行状假想等方面坚合手以用户需求为中枢，更要在企业筹划层面切实强化以用户为中心的筹划理念，倾听用户、尊重用户，切实科罚用户实质体验经由中的质地痛点，以质地增强用户信任，不休升迁品牌形象、夸口用户的个性化质地需求，鼓舞行业迈向高质地发展。

此外，臆想还发现汽车性能好、愉快性高、质地可靠性高是购车原因的前三位。其中，“质地可靠性高”一语气3年高潮。前卫、年青、绿色环保是用户购车敬重的主要品牌特征，前卫品牌特征说起率由2023年第3位上升至2024年第1位。

流通：

新动力汽车行业用户舒服度测评已一语气开展十年

另据了解，自2015岁首始，中国质地协会一语气10年组织开展中国新动力汽车行业用户舒服度测评，并每年按期向社会发布测评效果。2024年新动力CACSI测评主要类别包括插电混动轿车、插电混动SUV、增程式SUV、纯电动轿车、纯电动SUV和纯电动MPV。测评对象为2024年销量较大的100个品牌车型，触及宇宙32个汽车分娩企业、40个汽车品牌。探员畛域为东部、南部、西部、北部、中部五大商场区域的65个要点城市。探员时刻为2024年5月10日至9月30日。探员神色为面访和在线探员，禁受定点禁止面访和在线拜访，共网罗到灵验样本14123个。测评筹商体系按总体舒服度评价、质地可靠性评价、性能假想评价、售后行状和销售行状评价5个维度构建。探员由中质国优测评技能（北京）有限公司组织实行。

CACSI禁受了先进的全球合股尺度测评模子，测评效果的逍遥性和统计显耀性较强，无论对用户选购汽车，还是对分娩企业矫正质地、升迁商场竞争力，齐有要紧的一样道理。

以新动力类别及车型结构类别抽象分离细分商场车型，各细分商场NEV-CACSI（新动力汽车抽象舒服度指数）第一（含比肩第一）的车型是：

纯电动微型轿车：奇瑞新动力QQ冰淇淋、长安汽车长安Lumin

纯电动袖珍轿车：长城汽车欧拉好猫、比亚迪海鸥、上汽通用五菱缤果

纯电动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS EV、上汽各人ID.3、比亚迪海豚

纯电动中型轿车：特斯拉中国Model 3、蔚来ET5T

纯电动中大型轿车：华晨良马i5

混动紧凑型轿车：比亚迪秦PLUS DM-i、比亚迪扬弃舰05

混动中型轿车：比亚迪海豹DM-i

混动中大型轿车：华晨良马5系PHEV

2024年商场关心新车（轿车）：小米汽车Xiaomi SU7

纯电动袖珍SUV：smart汽车smart精灵#1

纯电动紧凑型SUV：华晨良马iX1、一汽各人奥迪Q4 e-tron、比亚迪元PLUS

纯电动中型SUV：特斯拉中国Model Y

纯电动中大型SUV：阿维塔科技阿维塔11、一汽各人ID.6 CROZZ、上汽通用别克E5

混动紧凑型SUV：比亚迪宋PLUS DM-i

混动中型SUV：比亚迪唐DM-i

混动中大型SUV：理念念汽车理念念L8、赛力斯汽车问界M7、长城汽车坦克500 PHEV

混动大型SUV：赛力斯汽车问界M9

2024年商场关心新车（SUV）：理念念汽车理念念L6、零跑汽车零跑C10

纯电动MPV：腾势汽车腾势D9

新动力汽车行业售后行状舒服度指数第一的是：特斯拉、蔚来

新动力汽车行业销售行状舒服度指数第一的是：特斯拉

各品牌车型用户舒服度（NEV-CACSI）

 

续上表

 

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各品牌售后行状舒服度（NEV-CACSI）

 

各品牌销售行状舒服度（NEV-CACSI）

 

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